近日，锦城街道矛调中心收到了一份从云南寄来的的特殊礼物：一份感谢信和一个装有特产的快递盒，不算工整的字里行间流露着感激之情。

今年2月4日上午，锦城街道辖区某企业发生一起非工作时间员工意外死亡事件。该员工姓钱，来自云南，是家中的顶梁柱，育有5个子女，其中3个未成年，还有一位78岁的老母亲，家庭生活非常困难。根据事实与相关法律认定，该员工为意外死亡，不属于工伤范畴，因此企业没有赔偿义务。事发后，死者亲属赶到临安，与企业进行谈判。因双方对事故认定与补偿金额有较大出入，谈判一度陷入僵局。无奈之下，企业负责人向街道矛调中心求助。

“该纠纷如果不能第一时间化解，可能会使矛盾升级，影响社会稳定。”街道矛调中心负责人介绍，他们立即召集双方调解，调解员第一时间向锦城派出所核实钱某死亡原因及事件性质，依法依规向死者家属进行了说明。当得知赔偿金无着落，死者家属情绪非常激动，当场在调解室大哭起来，调解工作被迫中止。

调解员本着“利益最大化、调解人性化、补偿合理化”原则，在稳定了双方情绪后，采取背靠背沟通的方式再次调解。一方面单独约谈企业负责人，再次核实企业经营情况后，希望企业从人道主义出发，酌情考虑死者抚养亲属较多、生活困难以及丧葬费用较高等情况，以“死者为大”，适当提高补偿额度。同时又跟死者家属耐心讲解《工伤保险条例》有关工亡的认定政策，钱某非因工死亡，不能取得工亡赔偿，希望其在补偿要求上合法合情。1天、2天、3天……在调解员耐心细致工作下，通过整整3天的调解，双方最终同意互相让步，达成了补偿共识，死者家属对街道矛调中心的调解非常满意。

据悉，今年以来，锦城街道共调处矛盾纠纷172件，涉及金额396万。接下来，街道将充分发挥矛调中心调解中枢作用，充分整合辖区调解资源，有效发挥专兼职调解员、共享法庭、律师和第三方机构作用，构建调解工作“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的多元解纷新机制，不断提升矛盾纠纷化解能力和水平，进一步强化锦城街道社会基层治理能力，全力推动平安锦城创建。